前      言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。

本標準由全國人力資源服務標準化技術委員會（SAT/TC 292）歸口。

本標準起草單位：中國人才交流協(xié)會、全國人才流動中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、上海市人才服務中心、北京市人才服務中心、四川省人才交流中心、中國南方人才市場、國家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心，廣東智通人才連鎖有限公司。

本標準主要起草人：王璽、鞠洪芬、汪宏飛、成玉欣、王海鯤、李華、饒才敏、王巖、熊義堋、郭衛(wèi)東、楊陽、黃文新、姜昕。

現(xiàn)場招聘會服務規(guī)范

1  范圍

   本標準規(guī)定了舉辦現(xiàn)場招聘會的服務機構資質(zhì)，工作人員的配備、場地及設施、服務流程及基本要求、服務要求、服務評價與改進。

   本標準適用于人力資源服務機構（以下簡稱服務機構）開展的現(xiàn)場招聘會服務。

2  術語和定義

   下列術語和定義適用于本文件。

2.1現(xiàn)場招聘會 recruitment meeting 

   在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動?，F(xiàn)場招聘會包括不定期招聘會和定期招聘會。

2.2不定期招聘會 irregular recruitment meeting

   臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會

2.3定期招聘會  regular recruitment meeting

   周期性現(xiàn)場招聘會

3 服務機構

3.1 有與開展業(yè)務相適應的場所、設施和專職工作人員。

3.2 有適應業(yè)務發(fā)展需要的規(guī)章制度。

4  工作人員的配備

4.1 現(xiàn)場招聘會（以下簡稱招聘會）現(xiàn)場工作人員應接受崗前培訓，熟悉招聘會業(yè)務。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位宜相對穩(wěn)定。

4.2 招聘會現(xiàn)場工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應低于1：10。

4.3 不定期招聘會現(xiàn)場應配有醫(yī)務人員和專業(yè)保安人員。

4.4 根據(jù)需要，定期招聘會現(xiàn)場宜配有醫(yī)務人員和專門保安人員。

5 場地及設施

   招聘會場地設施應符合下列條件：

   a) 場地面積應與招聘會規(guī)模相適應，每個展位均攤公共面積不應低于5㎡；

   b) 場地、設施應符合消防安全規(guī)范，每個場館至少有兩個安全出入口，安全出入口和安全通道應設置明顯的指示標識，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通；

   c）配備應急廣播、照明設施、消防設施，并確保完好、有效；

   d）有男、女分設的公共衛(wèi)生間，并有明顯標識；

   e）設立安全緩進通道和安全檢查設備、設施。

6 服務流程

6.1擬定計劃

6.1.1定期招聘會應擬定年度計劃，內(nèi)容包括招聘會的周期、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。

6.1.2不定期招聘會計劃應包括招聘會名稱、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。

6.2申報

   招聘會由一個服務機構單獨舉辦時，該服務機構為主辦單位；由兩個服務機構單獨舉辦時，應明確主辦單位和協(xié)辦單位。主辦單位應向當?shù)刂鞴懿块T提交舉辦招聘會的書面申請及相關材料，經(jīng)批準后，向公安、消防部門提交申請或備案材料，并服從有關主管部門的指導、監(jiān)督和檢查。

6.3設立組織機構

   設立與招聘會規(guī)模相適應的領導機構和工作機構。領導機構負責人應由主辦單位法人或法人指定的負責人擔任，工作機構應設安全保衛(wèi)、消防安全、展架設施、會務、票證、餐飲等工作組織。制訂管理制度、崗位職責、工作流程及服務規(guī)范。

6.4制定工作方案

6.4.1制定安全保衛(wèi)方案，至少包括以下內(nèi)容：

   a）安全保衛(wèi)措施；

   b）明確安全保衛(wèi)責任人，簽訂各組負責人安全崗位責任書；

   c）遇到緊急情況時的人員疏散措施；

   d）針對老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護措施。

6.4.2制訂消防安全方案，至少包含以下內(nèi)容：

   a）消防安全措施；

   b）確定消防安全責任人和職責分工；

   c）遇到緊急情況時，人員疏散措施。

6.4.3制定突發(fā)事件應急預案：

6.4.3.1 突發(fā)事件應急預案，至少包含且不限于以下內(nèi)容：

   a）出入口及通道出現(xiàn)擁堵時的措施；

   b）參會人員超過預計人數(shù)時的措施；

   c）場館內(nèi)外人員過多、秩序出現(xiàn)混亂時的措施；

   d）發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時的措施；

   e）場館發(fā)生火災時的措施；

   f）場館發(fā)生停電等緊急情況時的措施。

6.4.3.2 根據(jù)需要，宜制定以下突發(fā)情況應急預案：

   a）招聘會期間因故中止時的措施；

   b）發(fā)生傷病時的救助措施；

   c）預防地區(qū)性傳染病的措施；

    d)  防恐防盜措施；

e)  出現(xiàn)地震等自然災害時的措施

  f)  出現(xiàn)其他安全隱患時的措施。

6.4.4   制定招展方案和展架及其他設施的施工方案。

6.4.5   制定展位及服務設施分布圖：

    a)  安全出口、疏散通道；

    b)  各展位編號、位置；

    c)  會務組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場服務部門的位置；

    d)  消防設施、衛(wèi)生間等其他公共設施的位置。

6.4.6   設計制作招聘會所需票證。票證應清晰、易辨。

6.4.7   制定餐飲供應及食品衛(wèi)生安全方案。

6.5    組織實施

6.5.1  招聘會前

6.5.1.1   制定并發(fā)布招聘會廣告，內(nèi)容應包括：

     a)  招聘會名稱；

     b)  招聘會的主辦單位、協(xié)辦單位全稱；

     c)  招聘會時間、地點；

     d)  招聘會內(nèi)容及參加對象；

     e)  招聘會規(guī)模；

     f)  參會要求及報名辦法；

     g)  咨詢及聯(lián)系方式；

     h)  定期招聘會還應發(fā)布周期、專場等信息。

6.5.1.2    征集用人單位，辦理參會手續(xù)，程序如下：

     a)  發(fā)布招聘會信息；

     b)  邀請用人單位；

     c)  審查用人單位資質(zhì)；

     d)  審查招聘信息；

     e)  辦理參會手續(xù)，發(fā)放參會證件；

     f)  整理用人單位信息，并予以發(fā)布。

6.5.1.3    應告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則：

     a)  如實公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件等信息； 

     b)  招聘條件不應有歧視性內(nèi)容；

     c)  不應招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動的人員；

     d)  不應以任何名義向求職者收取費用或要求求職者以財產(chǎn)、證件作抵押；

     e)  未經(jīng)求職者同意，不應擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術、智力成果等。

6.5.1.4    應檢查工作方案落實及布展情況：

     a)  協(xié)助用人單位布展，解決相關會務問題；

     b)  核對用人單位名稱及招聘內(nèi)容；

     c)  對招聘會設施驚醒檢查驗收；

     d)  對安全保衛(wèi)、消防、應急預案、展架施工、票證制作、餐飲衛(wèi)生工作方案落實情 況進行檢查驗收；

     e)  與餐飲供應商簽訂食品安全協(xié)議。

 

6.5.1.5   向主管部門報告招聘會籌備及安全、消防工作情況。

6.5.1.6   宜為招聘會投意外保險。

6.5.2   招聘會期間

6.5.2.1   應維持現(xiàn)場秩序，做好會務服務工作。 

6.5.2.2   應對招聘活動進行監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢，維護雙方合法權益。

6.5.2.3   密切關注招聘會動向，應與公安、消防等部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常及時協(xié)調(diào)處理。

6.5.2.4   處置突發(fā)事件。

6.5.3   招聘會后

6.5.3.1   應對招聘會作出書面總結并上報主管部門備案。

6.5.3.2   應對招聘會的供求信息及招聘結果進行統(tǒng)計。

6.5.3.3   收集相關文件、資料，并整理歸檔。

6.6   定期招聘會調(diào)整  

定期招聘會的場地、周期、內(nèi)容如需調(diào)整，應上報主管部門批準后實施。

6.7   招聘會取消或變更

     招聘會因故取消或變更，應按以下要求處理：

      a)主辦單位應以書面形式向主管部門報送取消或變更招聘會事宜的報告；

      b)在原發(fā)布招聘會信息媒體刊登因故取消或變更招聘會的通告；

      c)為用人單位辦理善后事宜；

      d)在原定時間、地點張貼因故取消或者變更招聘會的通告，并做好現(xiàn)場善后工作。

7   服務要求

7.1  主辦單位在征集用人單位參加招聘會時應如實、明確地將招聘會的類型、規(guī)模、參會對象等招聘會信息告知用人單位。

7.2  招聘會的主辦單位、協(xié)辦單位應按照組織分工、職責要求為用人參會單位和參會人員提供安全有序、熱情周到的服務。

7.3  招聘會設置的服務咨詢臺、會務組、安全組保衛(wèi)的位置應置于顯著位置，服務標識應清晰明顯。

7.4  招聘會展位圖應置于招聘會入口顯著位置。展位圖應表明展位分布、通道、緊急疏散通道。

7.5  主辦單位應為參會人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息。

7.6  現(xiàn)場招聘會應提供緊急情況廣播服務。

7.7  安全保衛(wèi)組人員應在會場內(nèi)外仔細巡查，引導參會人員有序參會。發(fā)現(xiàn)安全、消防問題及時處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品立即報告并妥善處理。

7.8  招聘會工作人員應認真解答用人單位和參會人員的詢問。

8   服務評價和改進

8.1  設立并公布投訴電話、郵箱，及時了解對招聘會的意見和建議，進行客戶滿意度調(diào)查。

8.2  妥善處理客戶投訴，制定改進措施。

參  考  文  獻

[1] 人事部、國家工商行政管理總局,人才市場管理規(guī)定,2001年9月11日發(fā)布2005年3月22日修訂

[2] 勞動和社會保障部,就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定,2007年11月5日

[3] 大型群眾性活動安全管理條例, 2007年9月14日      中華人民共和國國務院令第505號

[4] 人事部, 關于規(guī)范人才招聘會管理   改進人才招聘服務的通知,2007年6月25日

[5] 人事部, 全國性人才交流會審批辦法,2005年11月18日

[6] 人力資源和社會保障部, 人力資源市場招聘會突發(fā)事件應急預案,2009年9月20日

[7] 人力資源和社會保障部, 關于進一步加強人力資源市場監(jiān)管有關工作的通知,2010年1月29日